詢價名單
「詢價名單」是您官網表單（Form block）收到的訪客留言 / 詢價 / 預約 / 報名集中收件匣，含 UTM 來源追蹤。
進入路徑：網站經營 → 詢價名單，或直接造訪 /dashboard/site/leads。
方案限制：詢價名單功能屬品牌版以上模組。基礎版客戶建議用 LINE@ 直接回應。
列表畫面
進到 /dashboard/site/leads 看到：
| 欄位 | 內容 |
|---|---|
| 收件時間 | 相對時間（剛剛 / 3 小時前 / 昨天 / YYYY-MM-DD） |
| 表單類型 | Badge 顯示 contact / reservation / enrollment 等 |
| 姓名 / 聯絡資訊 | 姓名、電話、Email；若已轉會員旁邊顯示「→ 會員 #ID」可點 |
| 訊息 | 訪客填寫內文（超過 80 字折疊，點開展開全文 modal） |
| UTM | 三行顯示 utm_source / utm_medium / utm_campaign；無 UTM 顯示「直接訪問」 |
| 狀態 | Badge 顏色：new=藍 / contacted=黃 / converted=綠 / spam=灰 |
| 動作 | 依狀態動態：標已聯絡 / 轉會員 / 標垃圾（已連到會員的名單不顯示「轉會員」） |
篩選
頁面上方 toolbar：
- 狀態下拉：全部 / new / contacted / converted / spam
- 表單類型輸入框：autocomplete 從本頁已看過的 form_type 累積
- 切換後 URL 帶
?status=&form_type=可複製連結分享同事（對方點開預載同樣過濾）
提示：篩選列右側顯示「共 N 筆」即時計數。
動作
標已聯絡（new → contacted）
對方確實聯繫過後按此鈕，confirm modal 確認 → 狀態變黃 contacted，audit 留紀錄。
轉會員（一鍵建會員）
按「轉會員」→ confirm 不可逆 modal → 系統做：
- 用 lead 的 phone 找
members表是否已存在 → 存在則 merge（不重複建） - 不存在則
INSERT members設source='site'標註 - 將 lead 標
converted並寫member_id - 自動觸發
new_memberma_rules trigger（可串歡迎訊息 / 加標籤）
成功 toast 顯示「已建會員 [name]」+ 可點「會員 #ID」直連會員詳情頁。
注意：對同一 lead 二次按轉會員會回 409「此 lead 已綁定會員」+ 顯示既有 member_id。
標垃圾（→ spam）
對方明顯為廣告 / 機器人 → 按「標垃圾」confirm → 狀態變灰 spam，從 new filter 自動消失。
收到名單之後會發生什麼（動手設自動化前先讀這段）
表單送出後系統自動 fire lead_created ma_rules trigger。 在您用它串任何自動化之前，有一件事必須先講清楚：
「收到名單就自動發 LINE 歡迎訊息」這條規則，現階段不會有效
這條規則現在可靠能做什麼
| 動作 | 可靠？ | 說明 |
|---|---|---|
| 加標籤 | ✅ | 例：貼「官網詢價」「FB 廣告來源」，之後做分眾群發 |
| 建立 / 連結會員 | ✅ | 見下方「對接 CRM 會員」，系統會自動用電話比對既有會員 |
| 通知您自己 / 業務團隊（推到店家的 LINE） | ✅ | 店家與員工本來就是自家官方帳號的好友，推得到 |
| 發 LINE 訊息給這位訪客 | ❌ | 他還不是好友 → 靜默失敗（見上方警示） |
| 自動把訪客加成好友 | ❌ | LINE 沒有這種功能，任何廠商都做不到 |
那要怎麼把名單變成 LINE 好友
只有一條路：引導他自己加。實務作法：
- 表單送出後的成功訊息裡放「加入官方帳號」按鈕 / QR code
- 業務打電話 / 傳簡訊聯絡時，附上加好友連結
- 一頁式銷售頁的 CTA 直接指向「LINE 加好友」（Hero / CTA / 固定底部行動列
三種區塊的按鈕連結都可以選「LINE 加好友」，只要填官方帳號 ID 即可）
他加了好友、且在會員中心填過電話之後，系統會自動把這張名單跟他的 LINE 帳號接起來（見下方「對接 CRM 會員 → 電話回綁」），從那一刻起就推得到訊息了。
「轉會員」成功後另外自動 fire new_member trigger，可串：
- 加入指定 tag
- 自動回 LINE 歡迎訊息 —— ⚠️ 同樣受限於「必須已是好友」
來源 UTM 追蹤
訪客從帶 UTM 參數的網址進入您官網（例：FB 廣告連結帶 ?utm_source=fb&utm_campaign=summer2026），系統會自動把來源記進這張名單， 您不需要在表單上多開欄位。
自動記下的參數：
| 參數 | 來源 |
|---|---|
utm_source / utm_medium / utm_campaign / utm_content / utm_term | 您自己在廣告網址上帶的 |
fbclid | Facebook 廣告點擊時自動加的 |
gclid | Google 廣告點擊時自動加的 |
landing_path | 他是從您官網的哪一頁送出表單的 |
referrer | 他是從哪個外部網站連過來的（站內跳轉不記） |
有了這些，您才算得出：哪一檔廣告帶來的名單、ROI（成交數 / 廣告花費）、 以及完整漏斗（曝光 → 點擊 → 留名單 → 成交）。
記多久：同一個瀏覽器分頁內有效
訪客從廣告點進來、在站內逛了幾頁再回來填表，UTM 仍然記得住 （存在瀏覽器的 sessionStorage）。但分頁一關掉就清空。
為什麼不記 30 天
如果表單上也有同名的自訂欄位
表單可以多開自訂欄位（例如讓訪客自己選「您從哪裡得知我們」）。 若它的欄位代號剛好跟上面的參數同名，以訪客自己填的為準 —— 人講的話優先於網址推論出來的來源。
對接 CRM 會員
自動連結（不用您按任何按鈕）
訪客送出表單的當下，系統就會拿他填的電話去比對您的會員名冊。 比對得到 → 這張名單直接標上「→ 會員 #ID」，您在列表上一眼看得出來 「這不是新客，是老客戶又來問了」。
比對規則：
- 電話會先正規化再比（
0912-345-678與0912345678視為同一支） - 同一支電話有多筆會員時，優先挑已綁 LINE 的那一筆
（那才是推得到訊息的人）
- 佔位號碼（
0900000000、0912345678這類「隨便填」的號碼）
一律不拿來比對 —— 那種號碼每個人都填得出來， 拿它當身分會把一堆不同的人全掛到同一位會員頭上
比對不到 → 什麼都不做（大部分填表的人本來就還不是會員，這很正常）。 系統不會自動把名單變成會員 —— 要不要建會員，仍然由您按「轉會員」決定。
電話回綁：他後來加了好友怎麼辦
這是「官網名單」最常卡住的地方：填表的人只留了電話， 系統手上沒有他的 LINE 帳號，所以推不到訊息。
他之後自己加了您的官方帳號時，LINE 只會告訴我們他的暱稱和內部 ID， 不會給電話 —— 光靠「加好友」這件事，系統無從得知他就是當初填表的那個人。
真正接得起來的時刻是：他在會員中心（LIFF）填下自己的電話。 那一刻「LINE 帳號」與「電話」第一次同時出現，系統會自動把符合的名單 連到他的會員資料上，從此推得到訊息。
所以要讓這條路走通，實務上要做兩件事：
- 引導他加好友（見上方「收到名單之後會發生什麼」）
- 讓他填會員資料（會員中心 / 加入禮 / 首購優惠都是常見的誘因）
「回綁既有會員」按鈕（處理舊名單）
詢價名單頁右上角有「回綁既有會員」按鈕，用來處理這個功能上線之前 累積的舊名單。按下去會：
- 先跑一次預演，告訴您：掃了幾筆、其中幾筆的電話對得到既有會員、
這些會員裡有幾位已綁 LINE（＝真的變得推得到訊息的數量）
- 您確認後才實際寫入
這個動作只補「這張名單是誰」：不會建立新會員、不會改名單狀態、 也不會發任何訊息。
「轉會員」按鈕做的事（手動）
- 用電話找 members 表是否已存在（同上的比對規則）
- 已存在 → 直接連過去，不重複建
- 不存在 → 新增會員，
source = 'site'標註 - 名單標
converted並寫入member_id，寫 audit_logs - 觸發
new_memberma_rules
已經自動連上會員的名單不會顯示「轉會員」按鈕 —— 它已經有歸屬了。
防 spam
對外 Form 端目前有四道，前三道與 IP 無關（換 IP 灌也沒用）：
| 判準 | 擋掉的東西 | 被擋的人看到什麼 |
|---|---|---|
| 蜜罐欄位 | 自動填表機器人（它會把每個欄位都填滿，包含畫面上看不到的那個） | 與成功一模一樣的「已收到」畫面 |
| 填表耗時 | 送出快到不可能是人手打的（1.5 秒內） | 同上 |
| 60 秒內同內容重送 | 按住送出鈕連點 / 腳本重放 | 「已收到」，但不會多出一筆重複名單 |
| 同 IP 每分鐘 30 次 | 最粗暴的灌法 | 429 錯誤 |
前兩道故意不顯示錯誤訊息 —— 一旦告訴機器人「你被擋了」，它就會換手法再來； 讓它以為成功了才是最有效的。真人幾乎不可能誤觸（蜜罐欄位藏在畫面外、 鍵盤 Tab 也跳不到它），萬一誤觸也只是「送出了但沒收到名單」， 不會出現嚇人的錯誤畫面。
⚠️ 被擋掉的請求不會出現在詢價名單列表裡（它根本沒寫進去）。 客戶回報「我填了你們沒收到」時，這是要排查的方向之一。
規劃中未實作：reCAPTCHA v3、內容 spam 偵測。
電話是訪客自己打的 —— 自動連結的界線
系統會拿訪客填的電話去比對會員（見上方「自動連結」），但那支電話 沒有經過任何驗證：任何人都能填別人的手機號碼。所以：
- 會連：名單照樣標上「→ 會員 #ID」，您在後台看得到，也才有機會發現不對勁
- 不會做：不會拿這件事去對那位會員觸發自動行銷（加標籤 / 推播），
除非填的姓名也對得上會員名冊上的姓名
換句話說，「隨便填一支別人的電話」最多讓那張名單看起來連到別人， 不會讓無辜的會員被系統加標籤或收到訊息。
退訂機制
訪客若日後想撤回個資，可寄 mail 到我們 support email（規劃中提供自助退訂連結）。客服協助 DELETE 對應 lead row + 同步刪除轉換的 members（GDPR / 個資法合規）。
常見問題
Q1 目前怎麼收到 leads？
對外 Form block 早就可運作 + admin UI 已上線（2026-06-27）。訪客填表單後您直接進 /dashboard/site/leads 即可看到。
若想加 LINE 即時通知（每收到新 lead 推到您 LINE@）請聯繫客服協助設定 ma_rules lead_created trigger。
Q2 Form block 可以收哪些欄位？
預設 4 欄：姓名 / 電話 / Email / 需求內文，各欄的標籤與必填與否都可以在 Block 編輯器裡改。也可以自己加欄位（如預算 / 想預約的時段 / LINE 暱稱）， 多出來的欄位會一起存進這張名單的來源資訊裡。
電話欄建議設為必填：它是後續「自動連會員 / 加好友後回綁」唯一的比對依據。
Q3 收到 leads 多久要回覆？
業界研究：5 分鐘內回覆 的轉換率比 1 小時內高 9 倍。建議：
- 設定 LINE 通知，看到立刻回
- 上班時段內 30 分鐘內回
- 下班時段隔天上午回
Q4 Email 通知什麼時候推出？
目前只支援 LINE 通知（透過 ma_rules lead_created trigger）。Email 通知留待後續 sprint 評估。
Q5 UTM 從哪裡來？
訪客從帶 UTM 參數的網址進入您官網時自動抓，記在瀏覽器的 sessionStorage， 之後在同一個分頁內填表就會一起送出。詳見上方「來源 UTM 追蹤」。
無 UTM 訪客（直接輸入網址 / 書籤 / 隔天才回來填）顯示「直接訪問」。
Q6 我設了「收到名單就發 LINE 歡迎訊息」，客戶說沒收到
這不是故障，是 LINE 的限制。 對方在官網填表時還不是您的好友， 推播給非好友一律靜默失敗（API 回成功、則數照扣、訊息不會到）。 請改成「加標籤 + 通知您自己」，並在表單成功訊息裡引導對方加好友。 完整說明見上方「收到名單之後會發生什麼」。
GA4 / GSC 另有獨立的訪客來源分類（google / organic、(direct) / (none)、facebook / referral），可在 SEO 監控（側欄「網站經營」群組 → SEO 監控，或從 網站經營 → 概覽 → 模組功能 → SEO 監控 進入，兩條路徑都到同一頁）查看。
訪客 → 會員轉換漏斗
備註