測試對話

Playground 測試對話提供一個沙盒環境，可在不影響正式對話資料的前提下，模擬使用者訊息、即時檢視 AI 客服的回應、知識庫匹配、工具呼叫與成本，協助您在開放給會員前先驗證設定是否符合預期。

進入路徑

後台左側 AI 客服 → 測試對話。

主要功能

匿名 / 帶會員測試　右上角下拉選單可選擇「匿名測試」或挑選一位會員身分送出，模擬該會員與 AI 對話的結果。

即時對話　主畫面左側為對話區，下方輸入訊息按 送出 或 Enter 即與 AI 互動；按 Shift+Enter 換行。

回應摘要　右側面板顯示本次回應的 conversation_id、model、tokens_in、tokens_out 與 total_cost_usd，並在觸發轉真人時顯示徽章。

知識庫匹配　顯示本次回應命中的 FAQ 條目與相似度分數，點擊條目可跳轉至 知識庫 編輯該筆 FAQ。

工具呼叫　顯示 LLM 本次呼叫的工具名稱、輸入與結果，便於檢視 function calling 行為。

清空對話　右上角 清空 僅清除前端畫面，不會影響後端對話紀錄。

操作流程

基本測試流程

第一步　選擇身分　右上角下拉選單預設「匿名測試（不帶會員）」，若要驗證會員相關工具（例如查點數、查訂單），可改選一位會員。

第二步　輸入測試訊息　於對話框輸入使用者可能傳送的訊息，例如「你們幾點開門」「我的點數怎麼查」。

第三步　觀察回應與來源　查看右側「知識庫匹配」面板，確認 AI 回覆是否引用正確的 FAQ；若有工具呼叫，檢查「工具呼叫」面板的 input/result 是否合理。

第四步　調整知識庫或設定　若回應有誤或匹配到錯的 FAQ，點擊匹配條目跳轉至 知識庫 編輯，或前往 模組設定 調整系統提示、kb_top_k、low_confidence_threshold。

第五步　重新測試　修改儲存後回到測試對話，重新輸入相同問題確認改善效果。

觀察成本

每次回應後，「回應摘要」面板會顯示本次的 tokens 與 USD 成本，可作為估算每日對話費用的依據。

常見問題

Q1　測試對話的回應與正式環境不同

測試對話與 LINE 正式對話使用相同的設定、知識庫與工具。若出現差異，請確認知識庫條目是否已儲存且為啟用狀態，並注意「匿名測試」不會帶會員上下文，與正式環境帶會員身分的工具回應可能不同。

Q2　為何看不到工具呼叫

工具僅在 模組設定 → 啟用工具 勾選後，且本次對話確實觸發到該工具時才會呼叫。若未呼叫，請至模組設定確認對應工具已啟用。

Q3　測試對話會被保留嗎

測試對話會以 channel = playground 寫入後端，於 對話歷史 可篩選查閱；前端的「清空」僅清掉畫面，不會刪除後端紀錄。