意圖管理

意圖（Intent）用來定義使用者可能的「請求類別」，並為每種意圖指定 AI 可以呼叫的工具，讓 LLM 在識別到對應意圖時知道要使用哪些函數能力（例如查訂單、查點數、發券）。

進入路徑

後台左側 AI 客服 → 意圖管理。

列表欄位

意圖列表顯示以下欄位：

名稱　意圖識別名稱，例如「查詢點數」「預約服務」。

說明　補充描述，協助 LLM 與管理者理解此意圖。

範例問題　使用者可能的提問方式（前 2 筆顯示為標籤，其餘以 +N 顯示）。

工具　此意圖可使用的工具名稱（以紫色徽章顯示）。

優先級　數字越大越優先；用於同時匹配多個意圖時的排序。

啟用　綠色圓點代表啟用、灰色代表停用。

操作流程

新增意圖

右上角點擊 + 新增意圖：

名稱　必填。建議使用中文短詞，方便管理者辨識。

說明　補充此意圖的觸發情境。

範例問題　輸入一句後按 Enter 或 加入 即建立標籤，可多筆。範例越多元、AI 越能辨識使用者真實的問法。

可用工具　從清單勾選此意圖允許的工具；清單來源為系統提供的工具，每項顯示 name 與描述。可用工具須先在 模組設定 → 啟用工具 整體開啟。

優先級　數字越大越優先，預設 0。

啟用　預設開啟。

編輯與刪除

列表右側可點 編輯 修改欄位，或 刪除 移除意圖（會跳確認）。

常見問題

Q1　意圖與 FAQ 的差異

FAQ：適合「使用者問什麼、AI 直接答什麼」的靜態問答，由 LLM 從知識庫檢索後回覆文字。

意圖：用來告訴 LLM 「這類問題可以呼叫哪些工具」，例如「查詢點數」可呼叫 get_member_points 工具拉取會員實際點數。兩者互補。

Q2　範例問題要寫幾句

至少建議 3~5 句，涵蓋同一意圖的不同問法。若 AI 常識別錯誤，先補充更多差異化的範例句，再考慮調整優先級或拆分意圖。

Q3　如何追蹤意圖的觸發次數

目前主要透過 對話歷史 的內容回看與 統計 的熱門 FAQ 觀察；意圖層級的觸發排行尚未提供獨立報表。