知識庫

知識庫是 AI 客服回答的事實來源，分成 分類、FAQ、文件 三個分頁，前兩者管理結構化問答，第三者匯入較長的純文字段落。AI 每次回覆會優先檢索匹配的知識庫內容，知識庫越完整、AI 回應越準確。

進入路徑

後台左側 AI 客服 → 知識庫。

分頁說明

頁面頂部以分頁切換內容，括號內為目前筆數：

分類　管理 FAQ 的分類資料夾，含 名稱、說明、排序，並顯示該分類下的 FAQ 數量。

FAQ　知識庫主資料，每筆含 問題、答案、分類、關鍵字、排序、啟用 開關，以及使用次數與評價統計。

文件　純文字長段落（例如貼上的官網介紹），含 標題、內容、來源類型（手動 / 網址 / 檔案）、來源 URL，由系統切成 chunks 供檢索。

操作流程

新增 FAQ

切到 FAQ 分頁，右上點擊 + 新增 FAQ：

問題　必填。會員可能的提問，例如「幾點開門」。

答案　必填。AI 引用此筆條目時實際回覆給會員的內容。

分類　選填。可選一個既有分類或留為「未分類」。

排序　數字越小越前。

關鍵字　輸入詞彙後按 加入 即建立標籤，可移除。關鍵字會作為命中條件之一，提高匹配率。

啟用　預設開啟，關閉後該 FAQ 不會被檢索。

篩選與搜尋

FAQ 分頁上方有搜尋框與兩個篩選器：

關鍵字搜尋　可搜尋 問題、答案、關鍵字，按 Enter 或點擊 搜尋。

分類篩選　限定特定分類。

狀態篩選　全部 / 僅啟用 / 僅停用。

新增分類

切到 分類 分頁，右上點擊 + 新增分類：填入 名稱、說明、排序 後儲存。

注意：刪除分類時，該分類下的 FAQ 會變為「未分類」，FAQ 本身不會被刪除。

新增文件

切到 文件 分頁，右上點擊 + 新增文件：填入 標題、內容，選擇 來源類型（手動 / 網址 / 檔案，僅為標記用途）與選填 來源 URL，建立後系統自動切割成 chunks 供檢索。刪除文件會一併移除相關 chunks。

常見問題

Q1　FAQ、文件兩種有什麼差別

FAQ：結構化問答對，適合明確的單一問題；可在管理表單中分類、標關鍵字、排序、開關。

文件：較長的純文字段落（例如官網介紹、退換貨條款），系統自動切 chunk，適合無法拆成 Q&A 的整段資訊。

兩者互補，AI 會同時檢索並挑出最相關的內容引用。

Q2　如何知道哪些 FAQ 最常被使用

FAQ 列表的 使用 欄會即時顯示每筆條目的引用次數；評價 欄顯示會員對該回答的「讚 / 倒讚」數量。AI 客服 → 統計 也有「熱門 FAQ TOP 10」可整體比較。

Q3　修改 FAQ 後多久生效

儲存後立即生效，無須重新部署。可至「測試對話」即刻驗證。