店員端 POS（側欄七項）

店員端 POS 是給櫃台人員用的深色介面，看不到後台選單。零售的側欄原本只有「結帳」一項，2026-09-22 起擴成七項，店員一天要做的事在這裡做得完，不必請店長登入後台。

進入路徑

POS 員工（pos_staff）　登入後直接進入 POS，左側就是這七項。

店長 / 店員 / 管理員　後台左側選單最上方的 POS 介面（會另開分頁，不用再登入一次）。

側欄七項一覽

側欄切換分店時，這七頁都會自己跟著換成新分店的資料，不用重新整理。

1　結帳

畫面以購物車為主角，專為站著用的觸控平板排版：

• 最上方掃描列：掃碼框，加上 會員、發票 兩顆鈕（鈕上直接寫出目前的會員姓名與發票開立方式）。
• 中間購物車：常駐，不會被商品區擋住。數量欄點一下跳數字鍵盤，第一個數字取代原本的數量（目前 2 件、按 3 就是 3 件）。
• 購物車下方「選商品」：點了由下往上展開商品面板，點商品後面板不會自己關，挑完按 收起商品。
• 最下方功能列 8 顆：折扣 / 集點折抵 / 用票券 / 用儲值 / 掛帳（月結） / 備註 / 掛單 / 預購。會動到金額的是土色，不會的是灰色。
• 右側固定結帳區：總計 → 付款方式（現金 / 信用卡 / LINE Pay / 匯款 四格，加上「其他付款方式」一條）→ 現金時的收現與找零（收不夠會翻紅，「剛好」＝找零 0）→ 結帳鈕。

完整操作（掃碼、購物車、會員、折扣、票券、點數、儲值金、發票、掛單預購）與後台收銀檯相同，請見本模組說明書的〈收銀檯〉與〈掛單與預購〉兩章。

2　查價

客人拿著商品站在櫃台前問價錢時用這一頁。

怎麼查

• 掃條碼：游標一進頁面就停在條碼框，掃描槍掃完自動送出，下方跳出一張大卡片（品名、規格、SKU、條碼、售價、庫存）。
• 搜尋：右邊的搜尋框可輸入品名、SKU 或條碼，邊打邊出結果。每個商品下面列出各規格的庫存與售價，標題列右邊的「合計」是這個商品所有規格在這家店的加總（不是全公司的加總）。

只會搜到上架中的商品。下架的商品賣不出去，所以不列出來。

庫存數字的意思

顯示的是這家店結帳時真正會扣的那一本帳，與收銀台商品卡上的數字逐字相同：

• 門市的庫存模式是獨立或混合（使用店倉）時，寫「店倉 N」。
• 其他情況寫「庫存 N」。
• 0 以下時字會變紅並標「已售完」。

查不到的時候會說查不到

• 條碼查不到 → 「查無此條碼。可能是尚未建檔、條碼打錯，或這件商品不屬於當前門市。」不會印成售價 0 / 庫存 0。
• 庫存暫時讀不到 → 顯示「—」並加註「庫存暫時讀不到，不是 0」。
• 搜尋連不上 → 「商品搜尋失敗，連線可能不穩定 —— 這不代表店裡沒有這個商品」，旁邊有重試按鈕。

切換分店時，畫面上的查價結果會被清掉（那是上一家店的庫存），請重新掃一次。

3　訂單

側欄「訂單」是訂單查詢：看當天的單、把收據補印一張、需要時整單退款。

找單

• 上方一組日期區間，預設就是今天（與後台不同，後台預設不套日期）。旁邊的 ‹ › 可一天一天前後翻，按 不限日期 則不套日期。
• 搜尋框可輸入單號、顧客姓名或手機。
• 一排狀態頁籤，由左到右是：全部 / 掛單中 / 預購中 / 已到貨待取 / 待付款 / 已付款 / 已退款 / 已取消。三個「還沒結清」的排在最前面，那是收銀台最常按的。

點任一列會跳出詳情視窗（不是換頁），關掉就回到清單。視窗裡有商品明細、金額彙總、付款方式、發票號碼、退款時間。

兩顆動作按鈕

• 補印收據　客人要副本、紙掉了時補一張，送到本店的收據出單機。
• 退款　只有「已付款」的單才會出現。按下去會先跳確認，內容列出系統同時會做的五件事：回填庫存、扣回點數並回沖累計消費、把用掉的票券改回未使用、用儲值金付的單先退回儲值金、已開發票自動開折讓單。

退款完成後會跳出 退款明細 視窗（要按確認才關得掉），上面寫著店員實際要付多少現金。請照那個數字付，不要照訂單總額付 —— 詳細規則見〈訂單管理〉那一章的「退款明細」。

4　退換貨

新增一張單

1. 按右上 新增退換貨，輸入訂單編號（PR 開頭）後按 查詢。
2. 畫面列出這張單的商品，每一項右邊寫著還可以退幾件（已經有申請中或已退掉的不算在內）。
3. 用 − + 選數量，填原因，按 建立退換貨單。

只有狀態是已付款的訂單能建單。整單退款過的訂單會直接擋下並說明原因，不會讓你選完商品才失敗。

同一張訂單可以分很多次退（買 3 件退 1 件、下週再退 1 件）。送出時系統會擋掉重複按造成的重複單。

退貨與換貨

換貨時可以選補差價用什麼收款（現金 / 信用卡 / LINE Pay / 匯款 / 其他）。建單成功後畫面會直接寫出「請向客人收取 NT$xxx」。

處理流程

待處理 → 已核准 → 已完成。詳情視窗裡依目前狀態出現對應按鈕：

• 待處理：可 核准 或 拒絕。
• 已核准：可 完成退款；這個階段仍然可以改判 拒絕。
• 已完成 / 已拒絕：沒有進一步動作。

核准之後視窗不會關掉，那顆按鈕當場換成「完成退款」——客人就站在櫃台前，不用再找一次那張單。

列表

上面一排狀態頁籤（全部 / 待處理 / 已核准 / 已完成 / 已拒絕）；換貨已開通的帳號下面多一排類型頁籤（全部 / 退貨 / 換貨），可以分開統計「這個月退了幾件、換了幾件」。

5　日結

側欄「日結（關店對帳）」回答的是關店時的那一句：今天現金該有多少、刷卡該有多少。

這一頁只讀資料與列印，沒有「封帳」這種動作，按幾次都不會改到任何數字。

日期

預設今天，可往回選（不能選未來）。選了非今天會出現一條常駐提醒，列印時還會再確認一次 —— 補印出來的那張紙跟當天那張不一樣，會被夾進帳本。

收款摘要

各付款方式

一張表逐列列出付款方式、筆數、訂單金額、儲值抵用、退款、補差價、實收，可直接拿去對機台。

白名單以外的付款方式（舊單留下的）會單獨列在下面並標「未知付款方式」，不會被併進去、也不會被丟掉 —— 逐列相加一定等於實收合計。

列印日結單

右上角 列印日結單 送到本店的收據出單機。成功訊息會寫出送到哪一台。

紙本日結單下方另有 實點金額 / 差額 / 簽名 三行手寫欄位，點交現金時填。

如果畫面顯示「日結資料載入失敗」，那是沒拿到資料，不代表今天沒有交易，請按重新載入。

6　交班

開班

沒有開著的班時，畫面上只有一件事：把抽屜裡的備用金（零錢）點一次填進去，按 開班。結班時的「應有現金」就從這個數字開始算。

同一家店同時只能有一個開著的班。兩台收銀機同時按開班，只有一台會成功，另一台會收到說明。

應有現金怎麼算出來的

當班進行中時，畫面會把應有現金拆開給你看（抽屜口徑，不含刷卡 / LINE Pay / 儲值金）：

備用金 ＋ 現金銷售 − 現金退款 ＋ 換貨補差價 ＋ 訂金收付淨額 ＋ 現金收入 − 現金支出。

底下還會視情況多兩行說明：

• 「其中 NT$xxx 由儲值金支付，沒有進抽屜，已不計入現金銷售。」
• 「退款共 NT$xxx，其中 NT$xxx 退回儲值金（沒有離開抽屜），實際從抽屜付出 NT$xxx。」

若這個帳號沒有啟用儲值金、換貨或預收訂金，畫面會直接標示那幾欄恆為 0（不是今天沒有）。

現金收付

班內每一筆現金進出都記在這裡，不用靠記憶：

• 現金收入：向銀行換零錢、老闆存錢進來。
• 現金支出：買清潔用品、老闆提領。

金額與原因必填，記完會列在下方，寫明是誰、什麼時候。

開錢箱

不結帳也能把抽屜彈開（換零錢用）。需要填原因，每一次都會記錄是誰、什麼時候、為什麼，並列在下方。

• 指令會送到畫面上寫的那一台收據出單機。
• 如果連不到本機出單程式，訊息會寫「已留下開箱紀錄，但連不到 Print Bridge」—— 紀錄有留，只是指令沒送到。
• 本店沒有收據出單機、或機型不支援時，這顆按鈕不會出現，旁邊會寫原因。

結班

把抽屜裡的現金點一次，填進 實點現金，需要時填備註，按 結班 再按 確認結班。

• 差額（短溢）＝ 實點 − 應有，由系統算。可以是負數、不會被取整（少了 120.5 就是 −NT$120.5）。
• 差額記在這一班與結班那個人的名下。
• 按鈕旁的預覽數字只是預覽，正式數字以按下確認當下算出的為準。

下方 最近已結班別 列出開班時間、結班時間、結班人、應有、實點、短溢，短少顯示紅色、溢出顯示琥珀色。

7　銷售報表

店員端的銷售報表回答「今天做了多少生意」，一眼就看得完。

期間

四顆快捷：今天 / 昨天 / 本週 / 本月。沒有自選起訖（那在後台的統計報表）。

看得到什麼

• 三格主數字：營業額 / 交易筆數 / 平均客單價。
• 有退款時多一行「訂單總額 NT$xxx，已扣除完成退款 NT$xxx」——不然拿訂單清單去加會對不起來。
• 付款方式：每種付款方式一條長條，金額是實收（訂單總額扣除儲值金抵用與已完成退款），可直接對抽屜與機台。
• 熱銷排行：品名、件數、營收。

客顯螢幕（不在側欄）

面向客人的那面螢幕刻意不放進 POS 側欄：它是給顧客看的對外螢幕，不是店員功能，放進側欄等於邀請店員在櫃台主機上開啟它。

開啟方式：到後台的 櫃檯客顯螢幕 設定頁登記一個櫃台代號，頁面會產生一張配對 QR，用客顯那台平板掃一下就配對完成，之後那台平板固定顯示這個櫃台的畫面。

客顯上只會出現：品項、小計、折扣、應付、找零、感謝語，以及會員的點數、餘額、等級與票券名稱。 成本、庫存、會員姓名與電話在結構上到不了這面螢幕，不是靠設定關掉的。

常見問題

Q1　店員說側欄看不到「零售」那一段

這七項都要先選定分店才會出現（側欄底下會提示「請先選分店，解鎖更多入口」）。請依序確認：

1. 側欄上方已選好目前這家店，或該帳號有設定預設分店。
2. 這家分店有啟用零售 POS 模組——模組是逐店開的，公司整體有開、但某家分店沒開，那家店就整段看不到。分店的模組開關由客服協助設定。

切換分店後側欄會自己重新載入，不用重新整理。

Q2　日結對不起來，是不是系統算錯

先確認在比的是同一個口徑：日結的「實收合計」是抽屜口徑（已扣掉儲值金抵用、已扣退款、已加補差價），銷售報表的「營業額」是生意口徑。兩個數字本來就不會相等。若要對抽屜，請看日結那一頁的各付款方式表格。

Q3　結班時短少幾百元，可以改掉嗎

不行。結班後的數字不可竄改。正確做法是把當下的狀況寫在結班備註裡；事後找到原因（例如零用金忘了記）就另記一筆現金收付留下軌跡，帳面才看得出前因後果。

Q4　查價說有貨，結帳卻說賣不出去

查價與結帳讀的是同一本帳，正常情況不會不一致。若真的遇到，多半是這段時間內有人結走了、或商品被下架。請重新查一次；持續發生請聯繫客服。

Q5　店員可以看到毛利嗎

不會。店員端的銷售報表不顯示成本與毛利，日結也沒有。要看毛利請用後台帳號登入 報表中心 → 零售：統計報表。