訂單管理
電商商城訂單管理是處理商城所有訂單的核心工作台，涵蓋訂單狀態追蹤、出貨作業、物流單號填寫、退款執行等完整訂單生命週期管理。
進入路徑
後台左側 電商商城 → 訂單管理。
訂單分頁
頂部分頁可快速切換常用狀態：全部 / 待付款 / 已付款 / 待出貨 / 已出貨 / 已完成 / 已取消。
訂單狀態流程
待付款 → 已付款 → 處理中 → (部分出貨) → 已出貨 → 已送達 → 已完成
↓
已退款 / 部分退款| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| 待付款 | 顧客已下單但尚未完成付款 |
| 已付款 | 付款確認，等待備貨 |
| 處理中 | 進入備貨流程，尚未建立出貨單 |
| 部分出貨 | 訂單內部分品項已出貨 |
| 已出貨 | 出貨單已建立 |
| 已送達 | 物流回報送達（自動或手動標記） |
| 已完成 | 訂單結案 |
| 已取消 | 訂單取消，庫存釋放 |
| 已退款 / 部分退款 | 已執行退款 |
篩選與搜尋
支援以下篩選：
- 起始日 / 結束日 依下單日期區間
- 關鍵字 可搜尋訂單編號、客戶名、電話
右上角 匯出 按鈕可選擇 CSV（Excel 可開）或 XLSX（Excel 原生格式），並可指定匯出範圍：當前視野（套用目前搜尋 / 篩選）、全部資料、或按加入日期區間。單次最多匯出 5 萬筆，超過會提示改用日期區間分批匯出。
手動建單（後台代客下單）
當客人透過電話、LINE 訊息、現場洽談等管道下單時，店家可至後台手動建立電商訂單，無需顧客自行至商城前台操作。常見用途：電話訂購、企業大宗訂購、補登 LINE 客服談妥的訂單、會員專屬限定商品。
進入方式
訂單列表右上 + 新增訂單 按鈕（位於「匯出」旁），點擊跳轉至 /dashboard/modules/ecommerce/orders/new。
建單步驟
手動建單頁面採流程式設計，依序完成以下區塊：
第一步 選擇會員 搜尋框輸入姓名 / 電話 / Email 即時查詢，點擊帶入會員資料。
手動建單必須先選會員
第二步 加入商品 搜尋商品名稱 / SKU，選擇變體後填入數量。系統自動帶入該變體售價並計算小計；多筆商品可重複加入。庫存在送出時檢查，不足會跳出「庫存不足（剩 N）」並整張單不建立。
手動建單扣哪一本庫存
第三步 配送方式 從 配送方式 已啟用的選項中選擇（宅配 / 超商 / 自取 / 數位）。選擇宅配需填收件人姓名、電話、地址；超商需填取貨門市。系統依配送方式自動計算運費。
第四步 折扣 可選填折扣碼或手動指定折扣金額。輸入折扣碼後即時驗證有效性（期限、使用次數、適用範圍），通過後折抵金額顯示於小計區。
第五步 發票資訊 先選發票類型：二聯（個人）/ 三聯（公司）/ 捐贈，預設是二聯、無載具。選三聯要填統一編號（8 碼數字）；選二聯才會出現「載具類型」下拉（無載具 / 手機條碼 / 會員載具），選手機條碼要再填載具碼並符合格式；選捐贈則帶入捐贈碼（預設 001）。沒有獨立的「紙本」選項。詳細發票說明請參考 電子發票。
第六步 付款方式 從 付款方式 已啟用的選項中選擇（LINE Pay / ECPay 線上刷卡 / 貨到付款 / 銀行轉帳 / 現場收款）。
儲存方式
頁面底部提供兩個按鈕（未選會員 / 未加商品 / 必填欄位沒填完時兩顆都是灰色）：
儲存為待付款 訂單狀態建立為「待付款」，系統發送 LINE 通知含付款連結至顧客（顧客需綁定 LINE）。適用線上付款方式（LINE Pay / ECPay），顧客點付款連結完成付款後狀態自動轉「已付款」。
直接標已收款 按下後會先跳出二次確認視窗「確認直接標已收款？」，列出：會立即標記為已付款、會觸發會員成長值 / 點數累計、若有設定電商發票會自動開立 Amego 發票、無法輕易撤銷（需走退款流程）。確認後訂單才會直接建立為「已付款」，跳過金流環節。適用現場已收現金 / 已收銀行轉帳 / 貨到付款的訂單。
直接標已收款的責任
已啟用會計總帳：貨到付款的撥款沖帳
會計總帳 → 應收帳款 → 貨到付款清算 沖帳（見付款方式的貨到付款說明）。建單、出貨、退款的操作不變。手動建單適用場景
訂單詳情頁
點擊任一訂單列即可進入訂單詳情頁，常用操作集中在頂部按鈕列：
待付款訂單
- 手動標記已付款 給現場收現金 / 匯款的訂單用，效果與線上付款完全相同（加點、累計消費、開發票、LINE 通知、自動行銷）。只有店長以上可按；正式環境必須先在「訂單參數」開啟「允許後台手動標記已付款」，否則會被拒絕。已付款或已取消的訂單再按會回「訂單已被標記」，不會重複加點。
- 取消訂單 只有「待付款」訂單能用。取消時會一次做完四件事：釋放庫存、把顧客結帳時折抵的點數退回、把用掉的折扣碼次數還原、寫入操作紀錄。已付款的訂單不從這裡走，請用「退款」。
已付款 / 處理中 / 部分出貨
- 建立出貨單 開啟 modal 選擇物流公司（黑貓、新竹、中華郵政、7-11、全家、自取、其他）、填入追蹤碼，並指定本次出貨的品項數量。一筆訂單可拆多張出貨單。
- 退款 開啟 modal 輸入退款金額、原因，必要時指定退款品項數量。詳見下方「退款時庫存怎麼處理」。這顆按鈕只出現在已付款、部分出貨、已出貨、已送達、已完成、部分退款的訂單；待付款的單沒付過錢，請用「取消訂單」，「處理中」的單也看不到退款鈕。
- 改狀態 手動切換訂單狀態（出貨中、已送達、已完成等）。
退款時庫存怎麼處理
部分退款（退款金額加上之前已退的，還沒到訂單總額）：庫存、點數、折扣碼都不動，但顧客的「累計消費」會扣掉這次退的金額。
整單退款（這次退完就等於訂單總額）：顧客折抵的點數會退回、用掉的折扣碼次數會還原，這兩樣一定做。庫存要看「貨還在不在倉庫」，退款視窗會直接告訴你是哪一種：
| 退款視窗顯示 | 什麼樣的訂單 | 庫存 |
|---|---|---|
| 退款後會自動補回庫存 | 還沒出貨；或部分出貨且每張出貨單都有記品項 | 自動補回尚未出貨的數量 |
| 系統無法確認貨是否還在倉庫（附勾選框） | 見下方三種情況 | 預設不補；勾選「貨已確認回到倉庫，退款後補回庫存」才補 |
| 庫存由退貨單負責 | 這張單另有退貨申請 | 不補，由退貨單按「完成」時入庫 |
| 這次退款不會補庫存 | 已依出貨單寄出 | 不補；商品寄回請建立退貨單 |
會出現勾選框的三種情況：
- 沒有出貨紀錄：訂單是已出貨、已送達或已完成，但一張出貨單都沒有（例如自取、面交，直接用「改狀態」結案）。
- 手動改成部分出貨：訂單狀態是部分出貨，但沒有出貨單，系統不知道哪些商品寄出了。
- 綠界託運單：用綠界建立的託運單不會記錄出貨數量，系統無法確認貨是寄出了還是退回來了（例如超商包裹沒人領、退回倉庫）。
勾選前請先確認實物
有退貨單時為什麼不能選
每筆整單退款的庫存判斷、你是否勾選、最後有沒有補，都會記在操作紀錄（ec_order.full_refund_restitution），盤點對不上時可以查。
退款時會員的累計消費與點數怎麼處理
這兩樣的時機不一樣，是這一頁最常被問的一件事：
| 部分退款 | 整單退款（退到等於訂單總額） | |
|---|---|---|
| 累計消費（會員等級 / RFM 的依據） | 每退一次就扣一次，扣的是這次退的金額 | 扣掉尚未扣過的部分，合計等於整張單的金額 |
| 購物回饋的點數（這張單讓顧客賺到的點） | 不扣 | 一次扣回，餘額不足就扣到 0 為止 |
| 顧客結帳時折抵掉的點數 | 不退還 | 退還 |
| 用掉的折扣碼次數 | 不還原 | 還原 |
| 庫存 | 不動 | 見上方「退款時庫存怎麼處理」 |
為什麼金額扣了、點數卻沒扣
會員管理 → 該會員 → 點數紀錄 調整，並在退款原因欄註明。零售 POS 的點數規則與電商不同
「改狀態」選不到「已取消」與「已退款」
出貨單管理
詳情頁「配送」區塊列出每張出貨單，已出貨但未送達的單可點擊 標記已送達 手動回報。
詳情頁區塊
詳情頁分為以下區塊：
- 客戶：姓名、電話、是否為會員、Email
- 商品：品項表 + 小計 / 運費 / 折扣 / 點數折抵 / 總計
- 配送：配送方式、追蹤碼、收件地址、出貨單清單
- 金流：付款方式、付款時間、支付紀錄
- 狀態異動：所有狀態變更歷史
- 訂單備註：若有備註會顯示
出貨效率提升
常見問題
Q1 顧客說沒收到出貨通知
請至 電商商城 → 通知設定 確認「出貨通知」已啟用，並確認顧客已加入 LINE 官方帳號（通知透過 LINE 推播）。
Q2 物流單號填錯，如何修改
目前出貨單建立後無直接編輯按鈕，可建議：透過「改狀態」回到 paid，重新建立出貨單；或在訂單備註中註記正確單號通知顧客。
Q3 訂單取消後庫存有恢復嗎
是的，取消訂單時系統自動將對應變體庫存加回。整單退款的庫存規則不同，見上方「退款時庫存怎麼處理」。
其他問題協助