棄單追蹤

棄單追蹤功能識別已將商品加入購物車但未完成付款的顧客，可手動或批次透過 LINE 推播提醒，引導顧客返回商城完成結帳。有效的棄單追蹤可顯著提升電商整體轉換率。

進入路徑

後台左側 電商商城 → 棄單追蹤。

頁面最上方的三張 KPI 卡片

2026-09-01 起，原本在「報表中心 → 棄單率」的兩個比率 已移到本頁最上方（報表中心不再有那一列，舊網址會自動轉跳過來）。

近 30 天棄單率　棄單數 ÷（棄單數 ＋ 已下單數）。

近 30 天回收率　已回收數 ÷（棄單數 ＋ 已回收數），即催單後回來完成結帳的比例。

棄單偵測　顯示 「正常記錄中」 或 「尚未跑過掃描」。

另外三點

KPI 固定統計近 30 天，不會跟著下方的回收狀態 / 日期篩選變動（否則篩「已回收」時棄單率會變成 0%）。

分母算不出來時顯示「—」而不是 0%。

購物車資料沒有分店維度，只有總店帳號看得到這三個數字。

比率的判讀基準與優化方向見棄單率說明。

棄單列表

頂部顯示總計（共 X 筆 / 未回收 / 已回收）。表格欄位：

• 購物車　以 cart_id 前 8 碼識別
• 會員　已綁定會員顯示姓名，未綁定但有 member_id 顯示前 8 碼，否則「訪客」
• 品項　購物車中商品數
• 金額　購物車合計金額
• 棄單時間　被判定為棄單的時間點
• 催單次數　已發送提醒的次數
• 上次催單　最近一次催單時間
• 狀態　未回收 / 已回收（顧客回購後自動更新）

篩選

• 回收狀態　全部 / 未回收 / 已回收
• 起始日 / 結束日　依棄單發生日期區間

操作按鈕

頁面頂部提供兩個整體操作：

立即掃描棄單　手動觸發系統掃描購物車資料，把符合棄單條件的記錄加入列表。回傳新發現的筆數。同時符合以下四個條件才會被記為棄單：狀態仍是使用中、超過 30 分鐘沒有更新、購物車內有商品、已綁定會員。訪客購物車不會被記錄。

批次自動催單　對列表中符合時間條件的未回收棄單一次發送 LINE 提醒。規則是固定的，不需另外設定：棄單滿 1 小時推第 1 次、滿 24 小時推第 2 次、同一筆最多推 2 次。

列表每列右側則有 立即催單 按鈕，可針對單筆棄單立刻推 LINE，不受上面的時間規則限制。

常見問題

Q1　訪客 / 未綁定 LINE 的棄單能催單嗎

催單目前透過 LINE 推播，需要會員已綁定 LINE 帳號才會收到。訪客棄單仍會出現在列表但無法推播。

Q2　顧客已完成付款但仍出現在棄單列表

棄單回收狀態會在新訂單成立後同步更新。若已付款但仍顯示未回收，請點 立即掃描棄單 觸發資料同步。

Q3　催單次數有上限嗎

系統不會自動限制催單次數，但建議同一筆棄單催 1–2 次即停止，避免造成顧客困擾。