會員標籤

會員標籤為標記會員特性的工具，類似貼紙，一位會員可同時擁有多個標籤。標籤用於記錄消費偏好、行為特徵、來源管道、活動參與紀錄等屬性資訊，是行銷分群與精準推播的基礎。

進入路徑

後台左側 會員管理 → 會員標籤。

標籤類型（建議分類）

依使用情境可分為以下類型，目前後台未提供「分類」欄位，建議透過命名與顏色區分：

偏好標籤　例如「愛喝咖啡」「重訓族」「親子客」。

行為標籤　例如「曾參加抽獎」「填過問卷」「沉睡會員」。

來源標籤　例如「FB 廣告」「Google 搜尋」「朋友推薦」。

消費標籤　例如「習慣早餐時段」「客單價過 1000」。

狀態標籤　例如「黑名單」「拒絕推播」「VIP 觀察名單」。

一位會員可有任意數量標籤，不互斥。

建立標籤

點右上 新增標籤，填入以下欄位：

標籤名稱　建議簡短明確，5 至 8 字以內。

顏色　會員列表上的標示色，建議依類型分色（例如偏好類綠色、狀態類紅色）。

標籤操作

每筆標籤卡片：

• 卡片中央顯示標籤名稱與顏色。
• 卡片下方顯示「持有此標籤的會員人數」。
• 滑鼠移到卡片上會出現右上角的「刪除」按鈕。

替會員貼標的方式

目前後台貼標的入口為：

• 手動貼標：於 會員列表 點開會員詳情頁，於標籤區塊勾選即可貼上 / 移除。
• 自動貼標：於 自動行銷劇本 設定觸發條件，動作選「加標籤 / 移標籤」即可由系統自動操作。
• 匯入時：CSV 匯入會員時暫不支援帶入標籤欄位（詳見「會員匯入」）。

標籤的核心應用

精準推播

於 群發訊息 或 自動行銷劇本 指定「持有 / 不持有 XX 標籤」作為篩選條件。

動態圖文選單

於 動態選單規則 中設定「持有 XX 標籤套用 XX 選單」。

自動行銷劇本

劇本的篩選條件可依標籤指定；動作也可「加標籤 / 移標籤」。

標籤管理建議

命名一致性

建議建立命名規則，例如所有偏好標籤以「愛 XX」格式（愛咖啡、愛甜點）。一致的命名可避免出現重複意義的標籤（例如「咖啡控」與「愛喝咖啡」）。

定期清理

每季檢視標籤使用情況。長期未使用的標籤（持有人數低、無相關行銷活動）應整理或合併。

顏色分群

依標籤類別分色。例如：偏好類綠色、行為類藍色、狀態類紅色（特別是黑名單、拒絕推播等需注意的標籤）。

避免標籤爆炸

不建議為每一個細微差異建立標籤。同類別建議控制在 10 個以內，否則貼標與管理會失控。

常見問題

Q1　可以一次幫多個會員貼同一標籤嗎

目前後台沒有「批次貼標」按鈕。建議改用「自動行銷劇本」設定條件批次貼上（例如「消費達 5 次的會員 → 加標籤『回購客』」）。

Q2　刪除標籤後會發生什麼事

刪除標籤後，所有會員身上的此標籤會自動移除，依此標籤運作的劇本 / 選單規則需重新設定。

Q3　會員可以自己貼標籤嗎

目前後台未提供「會員自選」開關。若需要讓會員自行勾選喜好標籤，建議改用 問卷 模組搭配自動行銷劇本（問卷送出後依答案自動貼標）。

Q4　可以批次匯入會員標籤嗎

目前的 CSV 匯入僅支援「姓名 / 手機號碼 / UID」三個欄位，標籤需於匯入後另行透過「自動行銷劇本」或手動貼上。