回購率

回購率回答一件事：近 90 天有消費的會員裡，有多少人回來了第二次。本頁的主角不是那個百分比，而是下方 「只來過一次的會員」名單 —— 百分比沒有東西可以按，一份名單有。

進入路徑

後台左側 報表中心 → 回購率。

頁面最上方是一句結論

標題寫的是當下的結論，例如 「近 90 天有 87 位客人只來過一次」。

• 若近 90 天沒有任何會員消費，標題會寫 「近 90 天沒有會員消費，算不出回購率」。
• 若期間內消費的會員都回來過第二次，標題會寫 「近 90 天消費的會員都回來過第二次」。

統計區間固定為近 90 天

頁面上沒有「統計區間」下拉（2026-09-01 移除）。

移除的原因：那個下拉只影響上排三個數字，下方的月度趨勢固定跑 12 個月完全不受它影響 —— 一個看起來在控制整頁、實際上只控制一半的控制項，比沒有更糟。

現在區間固定為 近 90 天（一季，餐飲與美業都說得通），要看長期變化請直接看下方的月度趨勢。

三個核心數字

近 90 天有消費的會員　期間內至少有 1 天消費的會員人數（這是回購率的分母）。非會員的消費完全不計入。

其中回來過第二次　期間內有 2 個以上不同日子消費的會員人數（這是分子）。

回購率　分子 ÷ 分母。

數字下方會有一行 「與自己比」：取最近兩個有效月份，寫成一句話（例如「2026-07 的回購率是 42.0%，2026-08 是 45.3%，上升 3.3 個百分點」）。樣本太少的月份不參與這個比較。

只來過一次的會員（本頁主角）

這份名單是回購率的來源，也是唯一可以行動的東西。

欄位：會員 / 電話 / 距離那一次 / 那一次花了。

• 會員姓名是連結，點下去直接進入該會員的資料頁。
• 依「那一次的消費金額」由高到低排序（名單被截斷時，留下的是最值得先看的那些）。
• 最多顯示 200 位，超過時下方註明總人數。
• 黑名單會員不會出現在這份名單。

月度趨勢

下方顯示 最近 12 個月 的月度回購率，每一列一個月份、橫條長度依比率顯示、右側標示百分比與該月消費會員數。

兩個必須知道的計算規則

第一　以自然月切割。所以 1/31 與 2/1 各來一次的會員，在兩個月都會被算成「沒有回購」。

第二　該月消費會員數少於 10 位時不畫橫條，改顯示 「N/N 人・樣本過少」。原因是 3 位裡有 3 位回購會畫出滿格，看起來比 200 位裡有 120 位還漂亮。

計算資料來源

餐飲 POS 訂單（pos_orders）：只算已結帳的單。

零售 POS 訂單（pos_retail_orders）：只算已結帳的單。掛單中、預購中、已到貨待取、已作廢、已退款一律不算。掛單或預購結清之後就算，消費日取 客人付清那天。

電商訂單（ec_orders）：只算 已付款 / 已出貨 / 已送達 / 已完成 的訂單，等待付款的訂單不算。

頁面最下方會列出這個帳號實際算進來的來源，以那一行為準。

「消費日」以台北時間的日曆日切割，不是營業日。跨夜營業的店，凌晨 1 點結的那一單會被算成隔天。

非會員（沒有綁定會員的訂單）完全不計入。

未啟用模組對應訂單自動跳過；全部都未啟用時所有數字為 0。

分店帳號只會統計自己所屬分店的訂單。

提升回購率的策略

從第一次到第二次

首購後追蹤　購買後 3 天主動關懷、7 天送二購優惠券。

買 X 送 Y 機制　首購自動送下次可用的優惠券。

集點推力　首購給較高點數鼓勵下次消費。

上面三件事都可以用 行銷自動化 設定成自動執行。

留住老客

會員等級制度　高消費者享高權益，形成忠誠度。

例行性活動　雙月慶、季度慶 給老客特別待遇。

個人化推薦　依消費紀錄推介相關商品。

生日禮 / 紀念日　增強情感連結。

減少流失

沉睡警示　可用 行銷自動化 設定 N 天未消費自動推送召回。

會員分群　到 報表中心 → 會員分群 看 「快流失，還來得及」 那一群，優先處理。

行業基準參考

不同行業的健康回購率：

餐飲：60 至 80%（高頻消費）。

美業：50 至 70%（定期服務）。

零售：30 至 50%（一般購物）。

電商：20 至 40%（價格敏感）。

高單價精品：10 至 30%（低頻高額）。

常見問題

Q1　為什麼回購率比以前低很多

因為 2026-09-01 起同一天開的多張單只算一次。餐飲的日常是加點另開一單、外帶與內用分開結，舊定義下 同一位客人同一餐就湊滿了「回購」，量到的其實是結帳習慣，不是回頭率。新數字才是「他有沒有再回來」的字面意思。

另外，未結帳的單不再計入消費，這也會讓數字略微變小。

Q2　「只來過一次」的人數，跟「有消費會員數減掉回購人數」對得起來嗎

對得起來：「只來過一次」＝「近 90 天有消費的會員」－「回來過第二次」。

本頁所有數字都排除黑名單會員（與「會員分群」、「會員累計消費」兩頁一致）。若發現三個數字湊不起來，那是異常，請聯繫客服協助確認。

Q3　月度趨勢突然下滑

可能原因：節慶結束、客群結構變化、競品促銷。建議搭配 `報表中心 → 跨模組總覽` 與訂單明細交叉檢視。也先確認該月是不是 「樣本過少」 的月份。

Q4　可以匯出名單嗎

本頁 沒有匯出按鈕。需要完整名單請到 會員經營 → 會員管理，用篩選條件圈出對象後使用該頁的匯出功能。