按鈕回應

按鈕回應用於管理 LINE 圖文選單按鈕點擊後的自動回覆訊息。每筆規則對應一個「按鈕文字」，當圖文選單按鈕指向此按鈕文字時，系統會自動回覆對應訊息給該會員，並可選擇性貼上指定標籤。

自 2026-08-13 起，按鈕回應可回覆的訊息類型與「關鍵字回應」完全一致：文字 / 圖片 / 影片 / 圖卡 / 多頁圖卡，一條規則最多 5 則。

進入路徑

後台左側 訊息發送 → 按鈕回應。

規則欄位

可以回覆哪些訊息

每則訊息可選 5 種類型，一條規則最多 5 則（LINE 一次回覆的上限）：

訊息會依您新增的順序送出。編輯器與「關鍵字回應」是同一套，兩邊操作方式完全相同。

建立規則

1. 右上「新增按鈕回應」開啟表單。
2. 填「按鈕文字」（例：查詢訂單）。
3. 用下方的「+ 文字 / + 圖片 / + 影片 / + 圖卡 / + 多頁圖卡」逐則加入要回覆的訊息（最多 5 則）。
4. 選「觸發時加入標籤」（選填）。
5. 儲存。預設為「啟用中」。

過去建立的規則只有一段純文字，打開編輯時會自動帶入原本的文字，不會變成空白，直接補加其他訊息即可。

與圖文選單搭配使用

按鈕回應通常搭配 內容管理 → 圖文選單 一起設定：

1. 於圖文選單某一格的「點擊動作」設為「發送訊息」。
2. 該動作的「訊息文字」填入跟此處規則一樣的「按鈕文字」（例：查詢訂單）。
3. 當會員按下圖文選單該格時，系統會以會員身分發送該文字，命中此處的按鈕回應規則後自動回覆。

與標籤、自動行銷劇本串接

當「觸發時加入標籤」設為某個標籤後，每位按下該按鈕的會員會被貼上該標籤。再搭配 會員管理 → 自動行銷劇本「被貼上特定標籤」觸發類型，可串出：

按鈕「想領券」→ 回覆「請點此連結 https://example.com 領取」+ 貼上「想領券」標籤 → 自動行銷劇本送 100 點 + 發券。

規則操作

每筆規則右側可：

• 編輯：修改按鈕文字 / 回覆訊息 / 標籤。列表的「回覆內容」欄會把該規則的訊息摘要成一行（文字顯示內容、其他類型顯示類型名稱）。
• 狀態切換：暫停或啟用，停用後該按鈕文字不會自動回覆。
• 刪除：永久移除。

常見問題

Q1　會員按了圖文選單按鈕但沒收到回覆

請依序檢查：

第一　按鈕回應規則狀態是否為「啟用中」。

第二　圖文選單該格的「訊息文字」是否跟此處的「按鈕文字」一字不差（包含全形 / 半形差異）。

第三　會員的 line_id 是否正確綁定，LINE Channel access token 是否仍有效。

第四　該按鈕文字是否同時也被 關鍵字回應 規則命中（命中順序可能影響結果）；建議只在其中一個地方設定。

Q2　按鈕回應和關鍵字回應怎麼選

兩者的差別現在只剩「怎麼被觸發」：自由打字問答用關鍵字回應、圖文選單按鈕用按鈕回應。回覆能力已經一樣，不必再為了想回圖卡而繞去關鍵字回應。

Q3　可以回覆圖卡 / 圖片嗎

可以（2026-08-13 起）。在編輯表單用「+ 圖卡」「+ 圖片」「+ 影片」加入即可，一條規則最多 5 則。過去必須繞道「關鍵字回應」才做得到，現在不用了。

Q4　可以一個按鈕觸發多個動作嗎

按鈕回應本身會做兩件事：發送設定好的那幾則訊息 + 貼指定標籤。若還要送票券、加點數、推 LIFF 連結等，請搭配 自動行銷劇本 用「被貼上特定標籤」串後續動作。