問卷

問卷為收集會員意見、偏好、滿意度的工具，支援 18 種題型，可建立多題目的表單。會員透過 LIFF 填寫問卷，系統自動儲存結果，並可依選項自動為會員貼上對應標籤。常用於滿意度調查、市場研究、新客資料收集、活動報名表。

進入路徑

後台左側 活動管理 → 問卷。

支援的題型

問卷支援以下 18 種題型：

文字輸入　文本（單行）、多行文本、數字、整數。

日期　日期（年月日選擇）、日期（日曆選擇）。

會員資料　會員名稱、電子郵件、電話。這幾種會自動帶入會員既有資料，會員可確認後再修改。

選擇題　下拉選單、級聯選單（內建「台灣縣市鄉鎮」資料）、單選、複選。

檔案　上傳圖片、上傳多圖。

評分　評分（1-5 顆星）。

會員標籤　會員標籤（單選）、會員標籤（複選），會員作答即會貼上對應標籤。

建立問卷

第一步　基本設定

點擊右上 新增問卷，填入：

問卷名稱　會員端可見的標題。

問卷描述　規則、目的、預計花費時間說明。

封面 banner　問卷頂部的視覺主圖，可上傳圖片或貼網址。

開始 / 結束時間　問卷的開放時間範圍（可選填）。

提交後訊息　會員按下送出後，在網頁上顯示的感謝文字。

填寫完成後自動傳 LINE 訊息給填寫者　勾選後可再填一段文字，會員送出表單時系統會主動傳一則 LINE 訊息給他。預設不勾。

第二步　設定排版模式

單頁顯示（single_page）　所有題目同頁呈現，會員一次看到全部，適合題數少（< 10 題）。

一題一頁（one_per_page）　每頁一題，會員點下一題前進，較少壓迫感，適合題數多或需高完成率的場景。

第三步　逐題建立

點擊「新增題目」依序加入題目：

題目文字　建議簡短明確，避免引導性用詞。

題型　從上方 18 種題型選擇。

必填　勾選後會員無法跳過該題。

選項設定　單選 / 複選 / 下拉選單才需要設定選項，每個選項可填顯示文字 + 對應值。

選項標籤綁定　每個選項可綁定多個會員標籤，會員選到該選項時自動貼上對應標籤。例如選「最常造訪：吧檯區」綁定「吧檯客」標籤。

評分上限　rating 題型可設最大顆星數（預設 5）。

多圖上限　upload_images 可設最多張數。

級聯來源　cascade 題型選 taiwan_district（內建台灣縣市鄉鎮 3 級聯動）。

第四步　發佈

儲存後將狀態切為 發佈中。

取得連結與分享

每張問卷的列表卡片有 複製連結 按鈕，會產生對應的 LIFF 網址：

https://liff.line.me/{liffId}/m/survey/{surveyId}

可貼進：

圖文選單按鈕　設定 system_function 直連對應問卷。

廣播訊息　主動發送問卷連結給會員。

外部分享　Facebook、Instagram、官網嵌入等。

會員從 LINE 內開啟可自動取得身分，外部開啟則需 LINE 登入後才能填寫。

答案收集

每張問卷的卡片提供：

查看回覆　彈窗列出所有已提交的填寫者與其答案（含時間、填寫者、各題答案）。

回覆內容的呈現方式（2026-08-21 起）：

每一列都標出題目文字　左邊是題目、右邊是答案，不再是一串看不懂的編號。

依表單上的題目順序排列　與您在編輯畫面看到的順序一致，對答不會錯亂。

題目刪掉了，答案仍會保留顯示　若某題後來被刪除，過去填的答案會標成「（已刪除的題目）」並以橘色顯示，不會被靜靜丟掉 —— 那是真實填答資料，消失了就再也對不回來。

沒綁會員的填寫者不顯示編號　優先顯示會員姓名，沒有姓名就顯示電話，兩者都沒有則顯示「未綁定會員」。

沒填的題目顯示「（未填）」，空白不會被誤讀成沒有這一題。

複製連結　如上。

編輯　修改問卷設定 / 題目（建議在發佈前完成，發佈後改題型可能導致既有答案無法對應）。

刪除　永久移除問卷與所有作答紀錄。

有人填寫時通知指定人員

2026-08-21 新增。 有人送出任何一份問卷 / 表單時，系統可以用 LINE 圖卡通知指定人員，卡片上有一顆按鈕能一鍵開啟該份表單的回覆紀錄。適合陳情表單、報名表、客訴表這種「需要有人馬上處理」的場景。

這個功能預設是關閉的

填答內容常含個資（姓名、電話、地址）。沒有明確開啟就不會有任何訊息往外送。

到哪裡開

後台左側 活動管理 → 問卷，列表上方有一塊 填寫通知 面板（右側標示「已開啟 / 未開啟」），點擊展開後：

第一　勾選 開啟填寫通知。

第二　填 通知對象的 LINE User ID，一行一個。留空則自動通知「所有已綁定 LINE 的後台管理員」。

第三　按 儲存通知設定。

這是整個租戶共用一組設定，不是每份表單各設一次 —— 多數店家的收件人是固定那幾位，每份表單各設一次只會出現「新表單忘了設，於是沒人收到通知」。

通知長什麼樣

圖卡上會顯示：是哪一份表單、誰填的、以及前 4 題的答案摘要（過長的答案會截斷），最後是一顆 查看完整內容 按鈕，點下去直接開後台該份表單的回覆視窗。

完整內容刻意不放進圖卡，有兩個理由：自由填答塞進卡片會爆版；更重要的是LINE 訊息會被轉傳、截圖、留在裝置上，而後台至少有登入與權限保護。摘要足以判斷要不要馬上處理。

常見狀況

收件人沒加官方帳號好友　收不到，系統會自動略過（不會報錯，也不會浪費訊息額度）。請確認要收通知的同仁已加入本官方帳號好友。

通知沒送出不會影響填寫　通知與自動回覆都是「送出表單之後」才做的事。就算通知失敗，填寫者的資料一定已經存好了，不會要他重填。

通知也會計入官方帳號訊息則數（每位收件人各一則）。

有沒有送出去查得到　填寫通知與「自動傳 LINE 給填寫者」不論成功或失敗都會留下紀錄，可至 系統管理 → 使用記錄 查。遇到「對方說沒收到」時，這裡能分辨是系統沒送、還是送了但對方沒看到。

標籤自動綁定流程

問卷最重要的「分群價值」來自標籤自動綁定：

第一　於問卷題目選項設定中為每個選項綁定標籤。

第二　會員填寫並提交問卷。

第三　系統自動將該會員寫入對應標籤。

第四　可於 會員管理 → 會員列表 用標籤篩選做後續操作（廣播、自動行銷劇本 trigger 條件）。

常見問題

Q1　會員填寫到一半離開後再進入要重填嗎

是。目前問卷未提供草稿暫存功能。會員需一次填完並提交才會被記錄。建議改用「一題一頁」模式縮短單頁負擔，並於問卷描述明示「約 N 分鐘完成」讓會員心理準備。

Q2　可以匿名填寫嗎

不行。會員需透過 LINE 登入後才可填寫，每筆回覆都會綁定 member_id。若需匿名，可改用「微網頁」搭配 Google Form 等外部表單。

Q3　題目可以包含圖片嗎

目前題目文字僅支援純文字，無法在題幹放圖片。封面 banner 可放整張問卷的視覺主圖。若需「請評分以下哪張包裝設計」這類題目，建議將圖片放上媒體櫃並把網址放進選項文字（會員端僅顯示文字連結），或改用「微網頁」自行設計。

Q4　多選題可以限制選擇數量嗎

目前複選題未提供「最少 / 最多選 N 個」上下限設定。若有需要請於題目敘述中註明，並於分析時手動過濾。

Q5　填寫完可以發放點數 / 票券嗎

問卷本身不提供獎勵發放。建議流程：

第一　問卷設定一個「同意領取」選項，綁定「問卷完成」標籤。

第二　於 自動行銷劇本 建立規則：trigger = 標籤被新增「問卷完成」、action = 加點數 / 發票券 / 推播訊息。

如此可彈性決定獎勵內容、避免每張問卷都要寫死獎勵。

Q6　可以為問卷加上密碼保護嗎

目前未提供存取密碼功能。可透過下列方式達成有限的存取控制：

僅 LINE 內分享　不公開 LIFF URL，僅透過 OA 廣播或圖文選單發送。

搭配動態選單規則　依會員等級 / 標籤顯示不同圖文選單，僅特定群組看得到問卷入口。

配合微網頁　將問卷連結藏在需登入的微網頁中，由微網頁的 trigger 條件控管。